Informativa sui rimborsi

Condizioni Generali di Reso

• Periodo di Reso: La richiesta di reso deve essere effettuata entro 7 giorni dalla data di consegna.

• Dopo tale periodo, tutte le richieste saranno respinte.

• Stato del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

• Confezione Originale: L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale e non utilizzato.

• Eccezioni alla Politica di Reso: Non sono soggetti a reso le carte voucher e gli articoli personalizzati (es. con incisione/ collane personalizzabili).

• Resi: Le spedizioni dei resi sono a carico dei clienti, sia per quanto riguarda il costo che per l'organizzazione. Bien Aimè non organizza il ritiro per i resi di prodotti che non presentano difetti di qualità. I clienti devono seguire la procedura di reso inviando una email solo ed esclusivamente a infobienaimejewels@gmail.com per organizzare autonomamente la spedizione all'indirizzo indicato.

 

Procedura di Reso

Preparazione della Spedizione: Il cliente deve organizzare a proprie spese la spedizione. All'interno del pacco, deve essere inserito un foglietto con il numero d'ordine ed il relativo nominativo .

1. Verifica della Qualità: Una volta ricevuto il pacco, Bien Aimè effettuerà un'ispezione di qualità.

2. Rimborso: Se tutto è conforme, bien Aimè organizzerà il rimborso secondo le tempistiche riportate (vedi paragrafo Tempistiche e Modalità di Rimborso).

3. In caso di problemi Invia una email al nostro servizio.

4.  Denomina l'email come: "Reso ordine N. " e specifica il numero d'ordine e il nome e cognome con il quale hai effettuato l'ordine e specifica i prodotti che desideri restituire. 

Indirizzo per il Reso

• Gli articoli resi devono essere inviati all’indirizzo seguente: Via San Pietro 15,Casoria (NA), 80026.

• Nota: È importante specificare nel campo note che il citofono al quale bussare è "Arcella-Polizio"

Limitazioni sui Resi

• Numero Massimo di Resi: Ogni cliente può effettuare il reso per gli ordini che preferisce, senza limiti.

• Politica di Cambio Merce: Non è possibile richiedere un cambio merce. È necessario effettuare un rimborso (in natura monetaria o con codice sconto) e poi acquistare il nuovo prodotto.

  • Nel caso si optasse per il codice sconto, l'assistenza clienti genera un codice sconto dell'intero valore dei prodotti dell'ordine (la spedizione è esclusa).

Tempistiche e Modalità di Rimborso

• Notifica di Conferma e Rimborso: Riceverai una email non appena completato il processo di reso.

• Tempistica per il Rimborso: I rimborsi vengono effettuati massimo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito, previa verifica di qualità.

Modifica Ordine

• Le modifiche dell'ordine sono consentite entro 24 ore dalla conferma.

Politica di Sostituzione/Riparo Prodotti Difettosi

• Prodotti Difettosi: Per i prodotti con difetti di qualità comprovati accuratamente attraverso fotografia e non ascrivibili a deterioramento dovuto all'uso, cioè che rivelano un problema costruttivo, Bien Aimè si occuperà del ritiro e della riparazione dei prodotti senza costi aggiuntivi per il cliente.

• Controllo di Qualità: Se, previo controllo di qualità, Bien Aimè non ritiene che ci sia un difetto di qualità, non procederà alla riparazione del prodotto e il ritiro del prodotto sarà a spese del cliente.

• Tempistiche di Riparazione:

  • Ritiro del Prodotto: Entro massimo 5 giorni lavorativi.

  • Riparazione del Prodotto: Entro massimo 3 giorni lavorativi.

  • Spedizione del Prodotto Riparato: Entro 2 giorni lavorativi.

  • Totale Tempo di Gestione: 10 giorni lavorativi (circa 2 settimane).

  • Oltre i sei mesi, il prodotto non sarà più considerato in garanzia ed Bien Aimè non è responsabile per la riparazione.

Contatti di Supporto

• Per ulteriori informazioni, contattaci tramite:​

  • Email: infobienaimejewels@gmail.com

  • Modulo di contatto online

• Risponderemo a tutte le richieste entro 24/48 ore, escludendo i giorni festivi.

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